CEEE Grupo Equatorial aposta em inovação no relacionamento com clientes

Desde que assumiu a distribuição de energia de 72 municípios da Grande Porto Alegre e das regiões Sul, Campanha e Litoral, em julho do ano passado, a CEEE Grupo Equatorial vem apostando no relacionamento com os cerca de 1,6 milhão de clientes no RS. Em visita ao Correio do Povo, nesta quinta-feira, o gerente de Comunicação da empresa, Fabrízio Bopp Panichi, e o assessor de Comunicação, Mauro Ramos, reforçaram esta tendência da inovação.

“Estamos utilizando bastante as redes sociais, otimizando a comunicação com a população. Entre março e abril, teremos um atendimento virtual com base na tecnologia da Inteligência Artificial. A Clara vai tirar todas as dúvidas dos clientes”, explicou Panichi. Em breve, uma agência virtual será instalada na rua Uruguai, esquina com a avenida Mauá, no Centro de Porto Alegre. Atualmente, companhia já disponibiliza 41 serviços e 27 consultas de forma digital, sem a necessidade de deslocamento ou sequer contato telefônico, como troca de titularidade, segunda via, desligamento definitivo e ingresso de leitura.

Outra inovação é que o cliente da CEEE Grupo Equatorial pode parcelar a conta de energia em até 12 vezes em um aplicativo e ganhar até 20% de cashback (dinheiro de volta) na hora. Panichi ressaltou que a empresa está voltada a programas de eficiência energética e uso racional de energia elétrica. Em dezembro, publicou uma chamada pública para selecionar projetos na área. “Sabemos que a metade Sul do Estado está depauperada, mas o agronegócio gaúcho é muito forte e precisa de energia”, observou o gerente.

Entre os principais investimentos da companhia para os próximos meses, citados por Panichi, estão os mais de R$ 16 milhões que serão aplicados para melhoria da qualidade da energia nos municípios de Santa Vitória do Palmar e Chuí. Cerca de R$ 4 milhões abrangem a instalação de 450 postes de concreto e 25 km de redes trifásicas que devem beneficiar a produção orizícola (cultura do arroz) e turismo local. A energização da Subestação Salso será resultado de recursos de R$ 8,7 milhões, com capacidade de 25 MVA. Além disso, serão construídos 32,4 km de redes de média tensão na região da nova Subestação e também na praia do Hermenegildo, com a aplicação recursos da ordem de R$ 4 milhões.