A dança do telemarketing é animada. Vendedores telefonam oferecendo de tudo e falando bem rápido. Apartamentos na planta, planos de saúde, serviços de Internet e sobretudo empréstimos. Usar plataformas de serviços que barram chamadas é uma boa saída, mas ainda assim há empresas que conseguem burlar o recurso. Dez, 20 telefonemas por dia e vamos percebendo que a avalanche não vai cessar mesmo que se acionem os bloqueios. Difícil, mas que jeito? Apertamos então o botão do celular rejeitando as chamadas uma por uma, e aí aparece alguém do ramo da tecnologia dizendo que quando essas chamadas são sempre rejeitadas o sistema acionado por robôs “entende” que é preciso continuar telefonando sem parar para o pobre consumidor até que ele atenda. Pois muito bem: mudei a estratégia e comecei a responder às ligações na esperança de que o tal robô ficasse satisfeito e depois me esquecesse. Sinta-se à vontade quem quiser dar risada porque a tortura, afinal, se manteve. A solução então foi adotar o famoso “não tenho interesse” toda vez que eu falava com “gente de verdade” do outro lado da linha. Em uma dessas ocasiões, a menina que dava seu recado na velocidade de uma metralhadora decidiu me convencer que eu precisava daquele serviço que ela oferecia. “Não tenho interesse”, reforcei uma segunda vez. Quando usei essa mesma frase para escapar da terceira investida ela perdeu a cabeça. “Vai, louca!”, vociferou a moça antes de desligar na minha cara.
O diretor do Procon RS, Rainer Grigolo, lembra que o serviço de defesa do consumidor tem um sistema de bloqueio mais completo, e assim não é preciso ficar rejeitando cada um dos números que surgem em nossas telas. “É um sistema próprio. Temos uma lei estadual”, assinala. Para quem furar o bloqueio, a multa para a empresa custa R$ 10 mil por ligação indevida. No site é preciso clicar em “bloqueio do telemarketing” e se cadastrar informando um e-mail que será o contato para envio de senha que será usada depois. Já o login é sempre o CPF da pessoa que se cadastrou. Detalhes e passo a passo estão lá no endereço www.procon.rs.gov.br.
NA PRÁTICA
Idosos aposentados ainda são os mais vulneráveis na corrida das vendas por telefone. Sabe-se o quanto são assediados para que comprem produtos e contratem serviços, e não só isso. Tornam-se vítimas de golpes ligados a empréstimos descontados em folha, oferecidos por associações muitas vezes desconhecidas e que acabam debitando prestações diretamente do benefício do INSS. O Instituto tomou providências e as devoluções estão sendo feitas.
No RS a lei 16.271 sancionada em março proíbe instituições financeiras de celebrar por telefone contrato de empréstimo com aposentado ou pensionista.
Ainda sobre bloqueios de ligações indesejadas, outra opção é o serviço da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O www.naomeperturbe.com.br permite ao consumidor se cadastrar para evitar chamadas de bancos e financeiras, de operadoras de cartão de crédito e de telefonia. Há, porém, um detalhe. É preciso informar no cadastro a empresa que se pretende bloquear, mas se ela não for participante da plataforma não há como fazer isso.
Resumindo, os recursos estão aí para serem usados na luta contra telefonemas insistentes, mas ainda assim, atenção e olho vivo são sempre bem-vindos.