A respeito dos comentários feitos no programa Esfera Pública, sobre os atrasos na linha D43 ocorridos ontem, a Carris esclarece que nessa quarta-feira, por volta das 18h30min, foram registrados atrasos nas viagens devido à chuva e à falta de luz que ocorreu em vários pontos da cidade.
Em situações normais, o tempo médio de espera deve ser de 10 minutos. A linha dispõe de 13 carros para cumprir a tabela horária. Há algumas situações de tráfego mais intenso em que a espera pode ser maior. Nos momentos de pico, mais problemáticos, todo o deslocamento, em qualquer tipo de veículo, é dificultado.
A situação deve melhorar com a finalização das obras de modificação de infraestrutura que estão sendo realizadas por toda a cidade. Teremos mais corredores de ônibus e vias mais rápidas, que vão privilegiar o transporte coletivo. O D43 tem apresentado intervalos atípicos principalmente desde o fechamento do corredor de ônibus da Avenida Osvaldo Aranha.
Em relação à situação relatada pelo apresentador Gabriel Jacobsen, informamos que o motorista é obrigado por lei a realizar as paradas e permitir o embarque de passageiros independentemente da lotação do ônibus. Só quem pode decidir se vai embarcar ou não no coletivo é o usuário. A medida está prevista na Lei Complementar 12, artigo 25, VII. Aparentemente, tal medida não foi adotada pelo motorista na situação apresentada.
A empresa lembra ainda que dispõe de uma unidade pronta a atender em situações como essa, ligadas diretamente aos passageiros – é o SACC, o Serviço de Atendimento ao Cliente Carris. Para entrar em contato, basta ligar para o 0800-9799855 (fixo), 3315-5444 (celular) ou mandar e-mail para o sacc.carris@carris.com.br. A partir do registro da reclamação, é possível identificar o problema e agir adequadamente, prevenindo futuras ocorrências semelhantes.
Atenciosamente,
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João Paulo Magalhães
Coordenador de Comunicação e Marketing
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