Seja no mercadinho da esquina ou nas grandes lojas, uma coisa não muda: a confiança fideliza a clientela. Presente na imersão internacional NRF 2026, em Nova Iorque, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas empresas do Rio Grande do Sul (Sebrae RS) elenca as principais tendências para o varejo em 2026 e como os pequenos negócios podem se destacar.
Neste ano, o Sebrae RS levou uma comitiva de 50 participantes para um dos principais eventos internacionais que discute o futuro do varejo. O grupo, formado por empreendedores, dirigentes de entidades do varejo e especialistas, comparece ao evento com o objetivo de transformar as referências mundiais em conhecimento aplicável e, assim, gerar impacto real nos pequenos negócios.
A proximidade com o consumidor é a principal vantagem competitiva dos pequenos negócios frente as grandes empresas. Enquanto grandes marcas disputam alcance, volume e padronização, os micro e pequenos empreendimentos se beneficiam da participação do ambiente em que se inserem. Saber o que é importante para o público do entorno é essencial para estabelecer uma identidade autêntica que gere identificação com o público consumidor. Esse movimento permite que a empresa conheça seus clientes e transforme o atendimento em vínculo.
A competitividade do pequeno negócio nasce da capacidade de ser profundamente humano na frente do cliente, usando a tecnologia de forma estratégica nos bastidores para ganhar eficiência, liberar tempo e sustentar relações mais próximas e relevantes.
Entre as práticas aplicáveis para esse fim, ganham destaque:
- O registro de clientes com histórico de compras, datas importantes ou preferências que tornem o atendimento personalizado;
- Atendimento digital como continuidade da interação em loja física, mantendo o aplicativo de mensagens organizado, com retorno rápido com histórico de conversas bem gerenciado. Isso faz com que o cliente se sinta reconhecido;
- Programas de fidelidade digitalizados que criem a sensação de reconhecimento, pertencimento e troca entre a marca e o consumidor.
Essa lógica vai diretamente de encontro a uma forte tendência observada na NRF 2026: o chamado “human premium”. A expressão em inglês se refere a um atendimento atento, empatia genuína e conversa real. Em um contexto de grandes automatizações, aponta como diferencial, a empresa que oferece uma experiência humana.
Quanto mais a IA se espalha e padroniza experiências, mais valor tem quem consegue criar vínculo, escutar de verdade e compreender contextos. Quando a tecnologia banaliza, o valor migra para o que não é replicável por algoritmos: atenção, sensibilidade, leitura emocional e conexão autêntica. É nesse ponto que a experiência deixa de ser apenas eficiente e passa a ser memorável
A relevância da IA para automatizar processos
Outro ponto relevante é a automatização dos processos. Um diferencial deste ano com relação a edições anteriores da NRF, é que a Inteligência Artificial (IA) passa a ser tratada como uma infraestrutura consolidada na operacionalização dos negócios. O recurso serve para facilitar a vida tanto do cliente quanto do varejista.
A gestão de estoque, que antes de ferramentas ligadas à IA, era feita por uma pessoa, agora pode ser realizada de forma automática contando com a previsibilidade de demanda com base no histórico de venda da loja, por exemplo. Além de um facilitador operacional, a IA permite que o varejo faça mais poupando tempo e dinheiro.
Em Nova Iorque, comitiva gaúcha do Sebrae RS participa da NRF 2026
| Foto: Sebrae RS / Divulgação / CP
A insatisfação dos clientes ao se depararem com o atendimento automático não passa desapercebida. O especialista em varejo do Sebrae RS, Fabiano Zoertéa, defende que o processamento de informações do cliente pode auxiliar um atendimento personalizado e empático. “Utilizando a Inteligência Artificial para ter esse primeiro diálogo, acontecendo pelos canais digitais, é possível motivar esse cliente a falar com o humano, para ir até uma loja física de uma forma mais contundente. Sem passar a impressão de que o consumidor está conversando com um Chat Bot que é padronizado para todo mundo” explica.
Enquanto a máquina se ocupa de fazer essas análises e operar no que pode ser automatizado, o vendedor consegue oferecer um atendimento mais qualificado. “Dessa forma, esse varejo vai se destacar, porque o consumidor, quando vai encontrar alguém para fazer uma transação comercial, ele espera essa atenção que muitas vezes é vista como básica mas, na maioria dos casos, não é percebida como algo bem executado”, destaca o especialista, que percebe uma tendência do consumidor a priorizar a escuta do vendedor em detrimento de informações sobre o produto.
Além disso, a tecnologia pode ser um grande aliado da captação e fidelização de clientes. Consumidores que se relacionam com os valores da marca tendem a priorizá-la na sua decisão de compras. A produção de conteúdos que mesclam uma nova forma de venda com entretenimento é mais uma tendência destacada na imersão. O especialista avaliou também o uso de ferramentas de Inteligência Artificial (IA) para criação de “conteúdos relevantes” para o público de forma mais “dinâmica” e com “agilidade”. Canais de venda, como o TikTok Shop, são alternativas para ampliar o público se utilizados de forma intencional.
A presença do Sebrae RS na imersão internacional da NRF 2026 em Nova Iorque é de suma importância para o micro e pequeno empreendedor gaúcho. A equipe de especialistas traduz as discussões do varejo internacional, adapta as informações para o mercado gaúcho e auxilia na aplicação prática para pequenos negócios.
O Sebrae RS trabalha para fornecer o conhecimento necessário para que o empreendedor gaúcho de pequeno porte avance e se atualize no mesmo ritmo do varejo a nível internacional. As tendências da NRF 2026 podem ser conferidas no e-book gratuito do Sebrae RS. Disponível aqui.
O que é
- A NRF 2026 é a maior feira de varejo do mundo e ocorreu entre na segunda semana de janeiro em Nova Iorque, nos Estados Unidos
- Para ser ter uma dimensão da importância do evento, na edição passada mais de 40 mil pessoas participaram de mais de 100 países
- O Sebrae RS participou, levando uma comitiva de empresários para uma imersão durante o evento
- O objetivo é ampliar a visão de mercado e trazer ao estado soluções práticas para fortalecer a competitividade do varejo local