O aplicativo de e-mail Microsoft Outlook sofreu uma interrupção significativa nesta quinta-feira em todo o mundo, deixando dezenas de milhares de usuários com dificuldades para acessar suas mensagens. A empresa afirmou que trabalha de forma "intensa" para reduzir os impactos do problema.
A interrupção, atribuída pela Microsoft a uma "carga elevada" em sua infraestrutura, prolongou-se durante boa parte do horário comercial nos Estados Unidos e afetou outros produtos, como o aplicativo de mensagens instantâneas Teams e o assistente de inteligência artificial Copilot. Em um intervalo de uma hora, a interrupção tornou-se global e deixou serviços da Microsoft fora do ar em 74 países e territórios, informou a plataforma de monitoramento de serviços on-line Downdetector.
Um mapa publicado pela Downdetector no X mostrava que a falha afetou usuários em todo o continente americano, além de partes da Europa, Ásia e África.
Microsoft's outage reports on November 12 reached 74 countries and territories in about an hour on Downdetector.
— Downdetector (@downdetector) November 12, 2026
Microsoft says its Exchange Online incident began at 16:17 UTC. Reports to Downdetector about Outlook began climbing at about 17:25 UTC, 12:25 in New York. By 18:25,… pic.twitter.com/7FQ4dDsfbm
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Ações para mitigar o problema
Inicialmente, a Microsoft informou que investigava relatos de interrupções "nas Américas", mas depois afirmou ter "confirmado que o problema pode afetar a conectividade do serviço Microsoft 365 para usuários de qualquer região". "Determinamos que uma parte da infraestrutura está enfrentando uma carga elevada em várias regiões, o que possivelmente está contribuindo para os erros de conectividade", escreveu a gigante da tecnologia no X.
The servers we returned to service can become unresponsive again once they receive traffic; we're analyzing diagnostic data to determine what's triggering the behavior. In parallel, we're temporarily limiting which types of traffic can reach the affected infrastructure in some…
— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 13, 2026
"Estamos explorando intensamente todas as possibilidades para reduzir o impacto", afirmou. "Interrompemos todas as implementações, estamos desviando tráfego adicional da infraestrutura afetada e reiniciando os servidores comprometidos para restabelecer seu funcionamento", acrescentou.
De acordo com a Downdetector, cerca de 130 mil usuários relataram problemas com o Outlook pouco depois das 15h, horário de Brasília. A partir desse horário, os relatos de falhas diminuíram, com cerca de 37 mil usuários ainda informando problemas com o Outlook por volta das 20h. Milhares de usuários também relataram dificuldades para acessar o Microsoft Teams, segundo a Downdetector.
Durante as horas em que a interrupção persistiu, a Microsoft publicou várias atualizações no X, nas quais detalhou esforços contínuos, mas sem sucesso, para restabelecer completamente os serviços.
Em um comunicado divulgado pouco depois das 20h, a gigante da tecnologia afirmou estar "observando uma recuperação limitada" enquanto tentava redirecionar o tráfego dos usuários para longe dos servidores afetados. "À medida que a capacidade é restabelecida, os usuários poderão experimentar uma recuperação gradual", acrescentou a empresa.