O PBX está segregado. Instalado debaixo da escada, no subsolo ou, na melhor das hipóteses, dentro do Datacenter. Em todos os casos, longe, muito longe, de todas as “coisas”; longe da necessidade dos usuários. E, a cada dia que passa, nós entendemos menos porque ele existe.
O problema essencial acontece quando limitamos o PBX à uma caixa que apenas faz e recebe ligações, com a triste fantasia de que isso é suficiente para que ele continue existindo.
As centrais telefônicas foram as primeiras tecnologias a organizar a comunicação das empresas. Foi através delas que as empresas se conectaram com o mundo em tempo real. E por tempo demais ficaram fazendo o mesmo. Os grandes fabricantes se concentraram em fazer, mais barato, o mesmo, sempre.
Mesmo com a entrada do Asterisk, de novas tecnologias no transporte da voz (SIP por exemplo) e com a extensão de funcionalidades de telefonia, a central ainda se concentrava em fazer e receber chamadas. Porém, o PBX continua tendo uma posição de relevância no dia a dia das empresas, só precisamos entender isso, colocar ele no jogo novamente.