Usuários que necessitam de serviços em agências bancárias no RS estão enfrentando dificuldades em diversas unidades, devido ao fechamento causado pelas enchentes, mesmo após passadas mais de três meses da inundação. Segundo a Federação Brasileira dos Bancos (Febraban), atualmente, há 41 no estado ainda sem funcionar, e que necessitam de grandes reformas ou reconstruções. A Febraban afirma não ter informações sobre onde elas se localizam ou de quais bancos são.
No pico das inundações, no começo de maio, o número chegou a 290. “Cabe ressaltar que os clientes não ficaram sem atendimento, sendo realocados a outros pontos de atendimento ou supridos por pontos de atendimentos móveis”, disse a federação. Mas para as pessoas que frequentam os espaços físicos, ainda há surpresa sobre a demora em algumas reaberturas, como na Agência Praça da Alfândega da Caixa Econômica Federal, também conhecida como Matriz, a mais antiga do Rio Grande do Sul.
Proprietário de um estacionamento no Centro Histórico, Alexandre de Oliveira tentou ir até a unidade da praça na manhã desta segunda-feira e se deparou com um cartaz informando a agência fechada. Há semanas, é intensa a movimentação de retirada de entulhos e limpeza do edifício. Assim como ele, outros clientes também tentaram acessar o local, mas foram informados de que não há atendimento por enquanto.
“Fui em outra agência fazer uma senha de números porque esqueci a minha de letras, e não estou conseguindo sacar mais. Falaram que só na minha unidade, que é esta (da praça). Como está fechada, vou voltar lá e falar que não é possível”, contou Oliveira. O presidente do Sindicato dos Bancários de Porto Alegre e Região (SindBancários), Luciano Fetzner, resumiu como “um completo absurdo” as atividades estarem suspensas nestes locais. “Deveriam reabrir mais agências, e não fechando. Mas, infelizmente, não é o que ocorre”, salientou ele.
Em Porto Alegre, o SindBancários tem contabilizadas ao menos 15 agências fechadas. Cinco são da Caixa (além da Praça da Alfândega, a Navegantes, São João, Praça Rui Barbosa e Sete de Setembro), duas do Itaú (Av. Farrapos e rua Cel. Vicente), quatro no Banco do Brasil (agências Centro Histórico, Estilo Centro Histórico, Praça da Alfândega e todos os dez andares acima da sobreloja no prédio da rua Uruguai, na qual todos os funcionários estão trabalhando em home-office). No Banrisul, são duas e há ainda uma do Bradesco e outra do Safra. No Santander, não há mais nenhuma fechada, mas a agência Centenária, na esquina da Uruguai com a Sete de Setembro, ainda tem obras no subsolo, porém os serviços já operam.
Questionado na semana passada sobre as unidades sem funcionar, o presidente do Banrisul, Fernando Lemos, disse que várias apresentaram “danos muito graves”, e, em algumas, o prédio inteiro precisou ser reconstruído. “Nossa engenharia tem algumas limitações (de atendimento às demandas), mas estamos trabalhando no prédio central agora, e está ficando pronto. Devagarinho, vamos colocando tudo em ordem”, disse Lemos.
Procurada, a Caixa disse, em nota, que as agências Praça da Alfândega, São João e Navegantes, da Capital, têm previsão de reabertura na próxima semana, e que outras cinco seguem fechadas em decorrência da enchente. Disse ainda que espaços temporários foram instalados em localidades afetadas, como Eldorado do Sul, Guaíba, Santa Cruz do Sul, Cachoeira do Sul, Novo Hamburgo, duas em Canoas, duas em São Leopoldo e cinco na Capital (veja nota completa a seguir). Os demais bancos não foram localizados.
Leia nota completa da Caixa
A CAIXA informa que a rede de atendimento do banco no Rio Grande do Sul conta com cerca de 300 agências atuando plenamente, além das Lotéricas e Correspondentes CAIXA Aqui. A cidade de Eldorado do Sul conta atualmente com atendimento de unidade móvel do banco.
As agências Praça da Alfândega, São João e Navegantes – localizadas em Porto Alegre – têm previsão de reabertura até a próxima semana. Outras cinco agências seguem fechadas em decorrência da enchente registrada no mês de maio. O banco ressalta que está atuando para restabelecer o atendimento nestas unidades e a previsão de reabertura será divulgada oportunamente.
Nas localidades com agências atingidas pela situação de calamidade pública, a CAIXA instalou espaços temporários, reestabelecendo a prestação de atendimento de serviços bancários e de benefícios sociais para a população. Foram instaladas 14 unidades provisórias, em localidades afetadas: Eldorado do Sul, Guaíba, Santa Cruz do Sul, Cachoeira do Sul, Novo Hamburgo, duas em Canoas, duas em São Leopoldo e cinco em Porto Alegre.
O atendimento também foi reforçado pelas unidades móveis do banco, que estiveram nos municípios e períodos abaixo descritos e ainda permanece em Eldorado do Sul:
· Montenegro - 09/05 a 28/06
· Cruzeiro do Sul - 14/05 a 28/06
· Roca Sales - 16/05 a 28/06
· Guaíba - 22/05 a 14/06
· Arroio do Meio - 27/05 a 28/06
· Novo Hamburgo - 17/06 a 28/06
· Barra do Ribeiro - 01/07 a 25/07
· Porto Alegre - 03/07 a 09/08
· Eldorado do Sul - iniciado em 03/06
O banco também disponibiliza aos clientes atendimento por meio dos canais remotos e digitais, como o Internet Banking CAIXA, o WhatsApp CAIXA (0800 104 0104) e os aplicativos CAIXA Tem, Cartões CAIXA, Habitação CAIXA, DPVAT e FGTS, dentre outros. Por telefone, os clientes podem contatar o Alô CAIXA pelos números 4004 0104 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 104 0104 (demais regiões). A lista completa de canais de atendimento, incluindo as Unidades Lotéricas e Correspondentes CAIXA Aqui, está disponível em www.caixa.gov.br/atendimento.
