A CEEE Equatorial inaugurou nesta terça-feira o prédio que abriga seu centro administrativo no bairro Humaitá, na zona Norte de Porto Alegre. São 16,2 mil metros quadrados, com capacidade para cerca de 600 colaboradores e uma proposta de horizontalidade, em que todos os setores trabalham em um grande sala única, buscando integração e agilidade. A mudança começou em dezembro, pois o antigo espaço era do governo e a desocupação estava prevista na privatização. A nova sede foi adquirida da Polícia Rodoviária Federal. Mas as novidades não se restringem ao setor administrativo e a diretoria promete novidades no atendimento ao público para este ano.
A agência comercial do bairro Azenha, situada na avenida Princesa Isabel, é a próxima prioridade da empresa. Tópico de reclamações dos clientes pela rápida lotação e problemas estruturais, um novo espaço deve ser inaugurado ainda em 2023. Segundo o presidente da CEEE Equatorial, Raimundo Barretto Bastos, a ideia inicial era modernizar a agência, como aconteceu no posto central, na avenida Uruguai, mas decidiram buscar um espaço maior na região. “A Azenha é a herança recebida e a nossa agência da Uruguai é o que a gente pretende apresentar para a população”. A demora, conforme o presidente, se deve à dificuldade de localizar um imóvel disponível com o tamanho necessário.
Também para este ano, a empresa pretende modernizar 14 agências em todo o Estado. O presidente destaca o conceito digital, com tablets para autoatendimento nas agências. Porém, a diretoria garante que a intenção é aumentar as opções de atendimento ao cliente, não havendo impacto no efetivo humano da empresa, que manterá os tradicionais guichês. Entre os municípios que devem receber as melhorias em 2023 estão Alvorada, Guaíba, Torres, Bagé e Pelotas.
Mais agilidade
Um dos espaços de destaque na nova sede administrativa da empresa é o Centro de Operação Integrada (COI). Anteriormente funcionando de forma regionalizada, a atuação foi toda concentrada em Porto Alegre pela Equatorial. Com painéis de vídeo, os videowalls, a sala monitora os 1,8 milhão de clientes no Estado. Conforme o presidente da empresa, por vezes, é possível até religar a energia a distância, pelo COI. “Por exemplo, se uma árvore tocou na rede rapidamente e voltou para o lugar, desligou, por causa da proteção. Percebendo-se que não tem mais nada interferindo na rede, ela é religada de forma remota”, detalhou.
No atendimento ao público a distância, o trabalho da empresa é fazer com que os clientes sejam conquistados pela Clara, inteligência artificial da CEEE Equatorial, que atende via WhatsApp. A intenção é que o público se desapegue do canal por SMS, nos próximos anos. Além disso, a diretoria alerta para a importância de consultar informações pelos canais oficiais da empresa, após um recente golpe, utilizando um site falso semelhante ao da fornecedora de energia. O site ceee.equatorialenergia.com.br já foi modernizado e a intenção é que, até o próximo ano, seja melhorado com a implementação do novo projeto do sistema comercial, que pretende otimizar todo o banco de dados.
