As reclamações de usuários sobre o serviço da Corsan Aegea fizeram com que o prefeito de Santa Maria , Rodrigo Décimo convocasse uma reunião com a diretoria da empresa para definir ações imediatas para resolver os problemas. “Estamos atentos aos problemas enfrentados pelas comunidades e cobrando medidas efetivas para resolvê-los”, confirmou o prefeito.
Uma das medidas é a realização de mutirões descentralizados de atendimento aos consumidores. As ações começam nesta quarta-feira, das 14h às 20h na sede do Procon, para atender os moradores do Centro, e os da região leste devem procurar o Salão da Igreja Amaral, na Avenida Evandro Behr, no bairro Camobi. Já os do bairro Tancredo Neves devem ir até a Associação Comunitária do Núcleo Habitacional Tancredo Neves.
As ações descentralizadas também ocorrem na quinta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h e na sexta-feira nos mesmos horários e locais. Além disso, os consumidores da região Oeste devem ir no mesmo horário ao Centro de Referência de Assistência Social (CRAS Oeste), localizado no Centro de Artes e Esportes Unificado no bairro Nova Santa Marta. Já os do bairro Lorenzi a ação ocorre na Escola Municipal de Educação Infantil CAIC. Além desses locais haverá mutirão no bairro Salgado Filho em local e horário que deverá ser divulgado em breve.
Nos mutirões, os clientes poderão questionar o valor das contas que estejam acima do praticado em meses anteriores. Caso seja identificada a necessidade de análise ou algum problema nas contas, as cobranças serão suspensas imediatamente.Nos casos em que a cobrança for procedente, o consumidor poderá parcelar o valor, conforme análise, em até 18 parcelas.
A Corsan Aegea deve realizar um fumacê para identificar pontos em que não há ligação do esgoto cloacal das residências com a rede . Caso isso ocorra, o morador será notificado e terá um prazo de 60 dias para fazer a regularização. A medida evitará que o consumidor receba multa sem ter sido notificado e sem ter sido finalizado o prazo de dois meses para a regularização da situação. A diretora presidente da Corsan Samanta Takimi destaca que a empresa busca construir medidas resolutivas para as demandas da comunidade. “Esses mutirões comprovam a proximidade que a companhia deseja manter com a população. Nosso compromisso é com o aprimoramento dos serviços e, para isso, não medimos esforços para encontrar soluções", garantiu.
