A Prefeitura de Porto Alegre publicou, no Diário Oficial desta quinta-feira, a abertura de uma licitação para contratar uma empresa responsável por ampliar e modernizar o serviço de atendimento ao cidadão, que funciona pelo 156. A concorrência, por meio de pregão, está marcada para o dia 23 de dezmbro, às 10h.
O novo centro estabelece bases para o projeto Conecta Cidadão, com o objetivo de reestruturar o modelo de relacionamento do poder público municipal com a população. A responsabilidade é da Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria (SMTC).
O novo modelo proposto no edital determina o atendimento de demandas originadas em diferentes canais, sendo telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Chat, aplicativo e página web.
Conforme o secretário Marco Antônio Karan, a gestão atual do 156, elaborado em 2015, encontra-se defasada em relação ao modelo necessário para que a administração pública municipal possa relacionar-se adequadamente com o “novo cidadão”. “A partir do novo contrato, deverá haver uma série de novas funcionalidades, com a digitalização completa do sistema de atendimento, oferecendo mais eficiência no tratamento das demandas dos usuários de serviços públicos”, afirma.
