Porto Alegre agora conta com a Sol, agente de inteligência artificial que responderá perguntas ao cidadão nos canais da central 156, da prefeitura, inicialmente com uma mensagem ou áudio para o número de WhatsApp (51) 3433-0156. Apresentada pelo prefeito Sebastião Melo e pela secretaria de Transparência e Controladoria (SMTC) nesta terça-feira, no Instituto Caldeira, ela estará disponível a partir desta quarta, permitindo que a população converse em linguagem acessível, consulte informações oficiais e acompanhe protocolos junto à administração municipal.
“Estamos vivendo uma revolução digital com a IA, e Porto Alegre precisa estar à frente desse processo. Com a Sol, estamos diminuindo o tempo de resposta para o cidadão, que muitas vezes procura o 156 para dúvidas ou demandas que podem ser atendidas de forma automatizada, sem deixar de lado os atendimentos por humanos quando necessário”, disse Melo.
A agente não atuará sozinha, mas quando a resposta exige uma ação humana, a conversa será transferida para uma pessoa atendente da Central. “É uma tecnologia que amplia as possibilidades de atendimento, sem deixar de lado o acolhimento humano, que continua sendo fundamental”, disse a titular da SMTC, Mônica Leal.
A coordenadora da Unidade de Transparência e Cidadania da SMTC, Adriana Gambino, disse que houve uma preocupação adicional com os dados dos cidadãos, que são tratados conforme as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), além do fato de a equipe da Procempa, junto à empresa licitada e contratada para esta ação, trabalharem para treinar a IA de maneira a reduzir ao máximo a possibilidade de alucinações da ferramenta.
“Estamos seguindo todos os cuidados na política de privacidade do 156 para esta IA”, disse Adriana. Segundo a SMTC, em pouco mais de dois anos e meio de operação, a Central do Cidadão 156 já realizou mais de seis milhões de interações. Após esta primeira etapa de modernização do serviço, a Sol chegará ao atendimento por voz e a um novo portal de atendimento na Internet.
