Os atendimentos presenciais do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foram retomados nesta terça-feira. As agências estavam fechadas desde a última quarta-feira para a modernização dos sistemas do instituto, de acordo com a Dataprev.
Na agência da rua Jerônimo Coelho, no Centro Histórico de Porto Alegre, uma grande fila é registrada logo pela manhã. Entre os usuários presentes, está a aposentada Domingas de Lourdes dos Santos, de 72 anos, que foi fazer um desbloqueio de empréstimo. Ela relata ter tentado realizar o processo de forma digital, pelo aplicativo, sem sucesso. "Na hora de fazer o reconhecimento facial, sempre dizia 'tente novamente'. Aí resolvi vir. Sabia que teve confusão semana passada, então fiquei esperando. Agora, vamos ver", relata. "A gente está tentando porque precisa, tenta pelo aplicativo para não vir, mas não adianta. O aplicativo está horrível", completa a aposentada.
A funcionária pública Clarisse Abreu, de 65 anos também foi fazer o mesmo desbloqueio. A moradora do bairro Partenon foi à agência para fazer um desbloqueio de empréstimo. Mas ela está nessa tentativa desde novembro por conta das burocracias. Além da instabilidade registrada no sistema na semana passada, Clarisse sabia que as agências estariam fechadas, por isso retornou apenas hoje.
"Não vou sair no feriado e perder meu tempo. Resolvi vir hoje. Hoje vou ficar até eu saber algum resultado positivo. Porque é complicado. Todos estão aqui porque precisam de alguma coisa. Ninguém vai sair de casa porque precisa ficar em uma fila. Podiam atender um pouco melhor as pessoas e ver o que precisam", afirma.
As agências estavam fechadas desde a última quarta-feira para a modernização dos sistemas do instituto.
— Correio do Povo (@correio_dopovo) February 3, 2026
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Por volta de 8h30min, o serviço na agência caiu, causando transtornos aos beneficiários presentes na fila. Por volta das 14h45min, o Superintendente Regional Sul do INSS, Alberto Alegre, informou que o sistema estava funcionando normalmente.
Os serviços pela Central 135 e pelo aplicativo Meu INSS já estão disponíveis aos cidadãos, com exceção do simulador de aposentadoria, que será retomado apenas na quarta-feira. O instituto informou que o sistema implementado promove "maior estabilidade, segurança e flexibilidade para inovações e aperfeiçoamentos aos sistemas previdenciários".
Em nota, a Superintendência Regional Sul do INSS informou que alguns fatores contribuíram para a formação de filas na unidade, como a divulgação do índice de reajuste do salário mínimo e a abertura de margem para novos valores de empréstimos consignados, com aumento da procura (confira, abaixo, a nota completa). Ainda, os longos períodos de instabilidade no sistema. A superintendência destacou, também, que o INSS não é responsável por realizar bloqueios ou desbloqueio de empréstimos consignados, e a operação deve ser realizada exclusivamente através do aplicativo Meu INSS.
O Superintendente Regional Sul destacou que está na agência deste as 7h da manhã para auxiliar na orientação da população. "Alguma inconsistência em algum horário sempre acontece, é até normal isso. E às vezes não é somente em função de um erro geral, às vezes é algo que aconteceu numa linha de transmissão, uma manutenção que que a empresa de internet que é a responsável está fazendo algum tipo de manutenção, o próprio prédio onde está o INSS. Então, cada caso tem uma situação", afirmou.
Alegre pontuou, ainda, que a agência na Jerônimo Coelho foi criada para orientar os segurados do INSS que têm dificuldade nos acessos digitais, e que, desde maio do ano passado, por medidas de segurança e orientações de órgãos de controle, o INSS não faz mais nos seus balcões presenciais, o bloqueio ou desbloqueio de empréstimo consignado. “Só quem pode fazer isso é o é o segurado através do seu aplicativo”, diz. No entanto, reconhece que nem todos conseguem ter facilidade para acessar a rede digital, principaplemte a população idosa. Por isso, a agência teria esse papel de auxiliar esses grupos.
Ele também destacou que perícias médicas e serviços administrativos agendados que tinham sido marcados durante a paralisação dos atendimentos foram remarcados, e que o segurado foi avisado dessa nova data por meio do aplicativo ou ligação de servidor.
"Os problemas de sistema, o governo federal com suas empresas de tecnologia, trabalham fortemente para de mitigar essa situação que vem ocorrendo, uma grande causa em função do excesso de acesso simultâneos”, afirmou.
Agências da Previdência reabrem para atendimento após dias sem funcionamento
Confira, abaixo, a nota completa:
A Superintendência Regional Sul do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) esclarece alguns fatores que têm contribuído para a formação de filas na Central de Autoatendimento, situada à Rua Jerônimo Coelho, 127, no Centro de Porto Alegre.
Esclarecemos que essa unidade tem por objetivo principal prestar atendimento presencial ao público de forma espontânea, sem a necessidade de agendamento antecipado. No local são prestadas informações e orientações previdenciárias, especialmente sobre a utilização do aplicativo MEU INSS, além da emissão da Senha GOV.
A agência foi idealizada para contribuir com aqueles segurados com dificuldades de acesso aos meios digitais, principalmente idosos. Visando acima de tudo a preservação da segurança da informação pessoal.
A recente divulgação do índice de reajuste do salário mínimo abriu margem para novos valores de empréstimos consignados, aumentando consideravelmente a procura por este serviço.
Concomitante a isso, os sistemas tiveram longos períodos de instabilidade dificultando essa operação e contribuindo com a formação de fila de espera por atendimento no local.
Ressaltamos que o INSS não é responsável por realizar bloqueios ou desbloqueio de empréstimos consignados. Essa operação deve ser realizada exclusivamente através do aplicativo Meu INSS, com necessidade de autenticação biométrica em equipamento do próprio segurado.
Destacamos ainda que na Central de Autoatendimento não são realizados atendimentos de perícia médica e por isso a unidade não estava no rol das agências que realizaram mutirões no final de semana de 24 e 25 de janeiro.
