O Bom Dia, Associado, desta quinta-feira, promovido pela Associação Comercial de Porto Alegre (ACPA), teve seu foco na construção de lideranças nas empresas. O evento, na sede da associação, no Palácio do Comércio, no Centro Histórico, teve palestra da conselheira da ACPA e diretora do Sindilojas-POA, a empresária Janaína Crespo.
“A cultura da empresa não é aquilo que a gente fala mas é aquilo que a gente vive. A empresa é um reflexo do dono, e a cultura também é. É como os funcionários agem quando você não está presente, ou até mesmo como a liderança age em momentos de pressão”, disse ela, ressaltando que, tão importante quanto praticar a comunicação, é ouvir. Da mesma maneira, o papel da empresa é “tranquilizar” o cliente e entender sua verdadeira urgência, diferenciando o que realmente exige pressa do que é apenas um “hábito da velocidade” imposto pela sociedade contemporânea.
Para Janaína, toda empresa tem uma cultura, não necessariamente somente as maiores, porém a questão é se ela foi lapidada continuamente ou “implementada por acidente na correria do dia a dia”. As empresas devem, portanto, nas palavras da empresária, criar uma cultura de inovação tecnológica sem perder a essência da interpretação humana. Também, o imediatismo do mercado e o excesso de informações criaram uma cultura de extrema velocidade, visível no atendimento e nas relações comerciais.
No entanto, a solução para prender a atenção do cliente e resolver problemas de forma eficaz reside na escuta ativa. A inteligência artificial é outro fator de atenção corporativa, trazendo praticidade e inovação que devem ser abraçadas, nas palavras de Janaína, embora o grande diferencial continua sendo o fator humano.
Cabe às pessoas a capacidade de ler, interpretar e julgar se as soluções criadas pela máquina fazem sentido e se conectam com a realidade e a humanidade do negócio. “As empresas precisam criar uma cultura de inovação tecnológica para que a inteligência artificial entre para contribuir, não para concorrer”, destacou.
