Uma instabilidade no sistema do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), que já dura alguns dias, gera transtornos para atendimento de beneficiários em Porto Alegre. Na manhã desta segunda-feira, por volta de 9h, uma confusão foi registrada na agência da rua Jerônimo Coelho, no Centro Histórico, por conta da manifestação de pessoas que não conseguiam atendimento.
A Brigada Militar chegou a ir até ao local para conter o tumulto. Após, um aviso colocado na porta da sede informou que, por motivos de problemas sistêmicos, o atendimento está suspenso. Ainda, que o desbloqueio de empréstimo não está disponível. Não há previsão de que a instabilidade seja solucionada.
Falha no sistema do INSS no Centro Histórico de Porto Alegre
| Foto: Pedro Piegas
O INSS informou que o desbloqueio para empréstimos deve ser feito exclusivamente pelo segurado no aplicativo Meu INSS e que, com a grande demanda de acesso, tem apresentado congestionamento. Ainda, que nas Agências de Previdência Social, os servidores auxiliam as pessoas com dificuldade digitais, mas não têm o poder de desbloqueio do consignado e que, sendo pelo sistema, não é necessário sair de casa. Porém, muitos idosos relatam que buscam atendimento porque não sabem ou têm dificuldade de utilizar a ferramenta.
A apostentada Inácia Cardoso, de 70 anos, tentou fazer presencialmente o desbloqueio do empréstimo na agência e não conseguiu. "Disseram que está tudo fora do ar no sistema. É muito ruim, porque esotu precisando de dinheiro, e fica tudo bloqueado e eu não posso fazer nada", diz.
Moradora de Viamão, a aposentada Elaine Menezes, de 65 anos, chegou às 7h da manhã na agência da Jerônimo Coelho. Ela também foi atrás de empréstimo, e saiu sem atendimento. "Disseram que não adianta, que eles não têm o que fazer. vou voltar para casa e amanhã se Deus quiser tomar aqui do certo", relata.
Falha no sistema do INSS no Centro Histórico de Porto Alegre
| Foto: Pedro Piegas
O atendimento presencial nas agências da Previdência Social também será suspenso nos dias 28, 29 e 30 de janeiro, em razão de melhorias programadas nos sistemas previdenciários, conforme oficiado pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia da informação da Previdência Social.
Em nota, a Dataprev informou que, desde a última segunda-feira, o sistema Meu INSS registra aumento atípico do volume de acessos, com impacto no tempo de resposta do sistema. Registros apontaram alta de 202,9%, chegando a 10,6 milhões de atendimentos no dia 19, de uma média diária que costuma ser de, aproximadamente, 3,5 milhões.
De acordo com a empresa, a alta de manda é influenciada por fatores como: maior busca pela consulta da margem disponível para empréstimo consugnado, uma das fincionalidades do sistema, em decorrência do aumento do salário mínimo a partir deste mês. Ainda, o maior fluxo de desbloqueio de empréstimos após a virada da folha de pagamento, procedimento que passa a depender do cadastramento da biometria.
A concentração também ocorre após a divulgação da ocorrência do fechamento das unidades nos próximos dias. Por conta disso, para reduzir os impactos, o instituto chegou a antecipar parte dos atendimentos com um mutirão no último sábado e domingo, dias 24 e 25. A medida buscou atender principalmente segurados que tinham perícias médicas, avaliações sociais do BPC e serviços administrativos agendados justamente para os dias de paralisação.
A Daraprev informou que, desde o início da instabilidade, acompanha o caso e que tem feito medidas de mitigação, como redistribuição do tráfego. A empresa afirmou que segue monitorando o desempenho do sistema e atua para estabilizar o acesso à plataforma.
A reportagem questionou o instituto e a Dataprev sobre a previsão para normalização do atendimento e aguarda posicionamento.
Falha no sistema do INSS no Centro Histórico de Porto Alegre
