A internet passou a ser o principal canal de atendimento bancário no Brasil em 2009. Pesquisa realizada pelo Banco Central mostra que as operações via internet, home e office banking responderam por 30,6% de todas as transações entre clientes e bancos no ano passado, com 8,36 bilhões de operações. Com esse desempenho, a web ultrapassou os caixas eletrônicos que, até 2008, lideravam as transações bancárias.
Em 2009, os caixas automáticos responderam por 29,8% do movimento com 8,13 bilhões de operações. Um ano antes, a liderança do movimento ainda era dos caixas eletrônicos, que haviam respondido por 32,2% das operações, enquanto a internet tinha 29,4% das operações. Entre 2008 e 2009, o número de transações via web aumentou 15,6%. Na mesma base de comparação, o movimento nos caixas eletrônicos avançou 2,7%.
Entre os demais canais de atendimento, as agências estão em terceiro no ranking do BC, com 23,8% do movimento registrado em 2009 ou 6,5 bilhões de operações. Em seguida, a parecem os correspondentes bancários (9,5%), atendimento telefônico (5,9%) e operações eletrônicas por telefonia celular e aparelhos do tipo PDA (0,4%).
Correspondentes bancários
O brasileiro prefere pagar contas e tributos nos correspondentes bancários, pontos de atendimento fora dos bancos, como as lotéricas, supermercados, farmácias e padarias que são cadastrados pelas instituições financeiras. Dados da pesquisa Diagnóstico do Sistema de Pagamentos de Varejo do Brasil mostram que 35,6% dos pagamentos desse tipo de conta em 2009 aconteceram nos correspondentes bancários.
Em segundo lugar do ranking dos pagamentos, a internet e as agências tradicionais aparecem com 27,1% cada no recebimento de pagamentos de contas. Bem atrás, o pagamento nos caixas eletrônicos respondeu por 9,5% das transações, a liquidação via central telefônica teve 0,5% das operações e o celular gerou apenas 0,1% do movimento total.
Cheques
Os cheques são usados cada vez menos pelos brasileiros, segundo a pesquisa do Banco Central. A quantidade de cheques com liquidação entre os bancos caiu de 1,967 bilhão, em 2004, quando a pesquisa começou a ser feita pelo BC, para 1,233 bilhão no ano passado. Em 2008, foram 1,373 bilhão de cheques liquidados.
Por outro lado, o valor médio desse instrumento aumentou em cerca de 6%, na comparação entre o ano passado (R$ 884) e 2008 (R$835). Em 2004, o valor médio era de R$ 510. Segundo o relatório, os cheques estão sendo substituídos pelos cartões de crédito ou débito nas operações de valores mais baixos. Na avaliação do BC “há, portanto, espaço para criação de facilidades adicionais que possibilitem pagamentos de maior valor comandados eletronicamente a partir do ponto de venda”.
O relatório também mostra que o cartão de crédito continua sendo o principal meio de pagamento em número de transações. Foram 2,777 bilhões no ano passado contra 2,52 bilhões em 2008. O valor médio dessas operações ficou em R$ 92 no ano passado. O cartão de débito foi usado em 2,309 bilhões de transações em 2009 (ante 2,097 bilhões em 2008), com valor médio de R$ 53. A transferência de crédito passou de 1,718 bilhão em 2008 para 1,848 bilhão de transações no ano passado, com média de R$ 3 mil por transação.
Internet é o principal canal de atendimento bancário do País
Pesquisa mostra que as operações online responderam por 30,6% das transações em 2009
