A ferramenta não é nova. O Twitter, rede social de microblogging, foi criado em 2006 e permite, através do site ou de programas específicos na internet e em celulares, a postagem de textos de até 140 caracteres. No entanto, a cada dia, verbos como tuitar, retuitar (RT) ou enviar DM (direct message) têm se tornado mais comuns na rotina dos internautas. E, atentas a essa parcela de consumidores conectados, empresas prestadoras de serviços têm utilizado o Twitter como um canal dinâmico para divulgar informações e fortalecer o relacionamento com clientes e usuários.
A utilidade das informações acaba atingindo diferentes públicos. Os tweets, como são chamadas as postagens, servem para informar ou alertar os usuários em geral. No entanto, também são utilizados como fonte de informação para a imprensa. Este é o caso do perfil da Empresa Pública de Transporte e Circulação (EPTC), que atingiu quase 1 mil followers em menos de dois meses. No endereço, é possível ler todas as informações sobre o trânsito de Porto Alegre. “Temos um padrão de textos, sem siglas e bem acessível. O objetivo é atingir todas as pessoas com uma linguagem direta”, explica o assessor de imprensa Lucas Barroso. De acordo com ele, o trânsito está na vida de todos. Assim, o perfil da EPTC publica dados sobre acidentes, vias bloqueadas ou congestionadas, tempo médio de percurso nos corredores de ônibus, locais dos radares móveis e ações educativas.
As atualizações são feitas pela assessoria de comunicação diretamente da Central de Monitoramento da EPTC, onde todos os incidentes registrados pela empresa chegam via câmeras de monitoramento, central de rádio e contatos externos. “Recebemos e divulgamos as informações que podem ser úteis para alguém. E os usuários retuitam muito informações como a localização dos radares móveis e os acidentes em suas comunidades ou bairros”, explica Barroso.
Ferramenta torna comunicação mais dinâmica
No caso da Companhia Estadual de Energia Elétrica (CEEE), o perfil no Twitter foi criado numa situação de adversidade, durante um temporal, em novembro de 2009, que deixou a Região Metropolitana e inclusive a sede da companhia sem luz. Depois que o sistema de telefonia caiu, e aproveitando a bateria do notebook e uma conexão 3G, os jornalistas usaram a ferramenta para atualizar sobre o corte no abastecimento, informando usuários e imprensa. “Nosso perfil é prioritariamente informativo e, como o Twitter é dinâmico, acabamos desafogando a central de telefonia e o telefone de plantão que atende a imprensa”, ressalta o assistente de comunicação, Paulo Ricardo Ribeiro Camargo.
Para a concessionária AES Sul, o Twitter também informa sobre cortes no fornecimento de luz, mas serve para estreitar o relacionamento com o consumidor e dar dicas de economia de energia elétrica. “É uma ferramenta que, pela velocidade, ajuda principalmente em situações de crise, como temporais. A AES Sul está atenta a todos os movimentos, acompanhando a evolução da tecnologia”, afirma Sérgio Stock, assessor de imprensa da empresa.
Twitter permite a criação de uma rede colaborativa
Com mais de 900 followers, o perfil da MetSul Meteorologia é um exemplo de como a ferramenta pode ser interativa. O perfil divulga informações sobre o clima no Rio Grande do Sul, mas muitas vezes também atualiza sobre fenômenos meteorológicos em outros lugares do mundo. “O Twitter nos proporciona uma diferença: a espontaneidade. Uma coisa interessante é a possibilidade da pessoa enviar imagem diretamente, tornando a rede colaborativa. Já tivemos caso da chegada de um temporal em Porto Alegre da qual havíamos recebido fotos pela ferramenta”, enfatiza o Diretor de Comunicação da MetSul, Alexandre Aguiar. Segundo ele, os tweets recebem muitos RTs dos usuários e, durante a atualização de informações sobre um temporal no Estado, o perfil chega a ganhar mais de 100 followers por hora.
O perfil da Concessionária da Rodovia Osório-Porto Alegre (Concepa) foi criado em dezembro de 2009. O objetivo era funcionar como um canal alternativo para a divulgação das condições de trafegabilidade na Freeway, rumo ao Litoral Norte durante o verão. Segundo a gerente de comunicação da Concepa, Rosélia Araújo Viana, o Twitter é uma ferramenta ágil, que permite a divulgação de informações em tempo real. “Como nosso serviço é público, mesmo que administrado por uma empresa privada, precisamos que as pessoas saibam como a estrada está, antes de sair em viagem”, explica.
No computador, no notebook ou no celular, a nova tendência é estar conectado à rede de informações disponível no Twitter. Para quem já possui conta na ferramenta, ficam algumas dicas de perfis interessante para seguir.
Clique nos links abaixo e confira alguns Twitters
Correio do Povo - twitter.com/correio_dopovo
EPTC - twitter.com/EPTC_POA
CEEE - twitter.com/CEEE_IMPRENSA
AES Sul - twitter.com/AES_Sul
MetSul Meteorologia - twitter.com/metsul
Concepa – twitter.com/TriunfoConcepa
Trensurb - twitter.com/Trensurb
DMAE - twitter.com/dmaepoa
Internacional - twitter.com/assessoriainter
Grêmio - twitter.com/imortalnews
Secretaria Municipal da Copa - twitter.com/poa2014oficial
Secretaria Estadual da Copa - twitter.com/portoalegre2014
Empresas usam Twitter para dinamizar a relação com consumidores
Cresce o número de perfis corporativos com informações e prestação de serviços