Os serviços relacionados aos estabelecimentos comerciais do aeroporto Salgado Filho, em Porto Alegre (RS), ganharam pontos na avaliação dos passageiros. É o que indica a Pesquisa Permanente de Satisfação do Passageiro, realizada pela Secretaria de Aviação da Presidência da República.
O último relatório, referente ao 4º trimestre de 2015, apontou que o valor dos produtos comerciais vendidos no aeroporto gaúcho foram mais bem avaliados que no 1º trimestre de 2013, início da série histórica. Em uma escala de 1 a 5, a nota passou de 2,43 para 3,16, um avanço de 30% na satisfação em relação a esse quesito. Além disso, a quantidade e qualidade de estabelecimentos comerciais também deu um salto, passando de 3,28 para 3,97, o que representa uma evolução de 21%. Já o valor dos produtos de lanchonetes e restaurantes passou de 2,32 para 2,64, um incremento de 13% na satisfação do passageiro para este indicador.
Um total de trinta e oito serviços avaliados pelos passageiros mantém qualidade acima da nota 4, meta de desempenho estabelecida pelo governo federal. A satisfação geral do passageiro bateu 4,19, praticamente mantendo o patamar do trimestre anterior (4,20). O aeroporto também aparece com boas notas em indicadores como: limpeza geral do aeroporto (4,55); disponibilidade de táxi (4,50); sensação de proteção e segurança (4,43); conforto térmico do aeroporto (4,41) e velocidade de restituição de bagagem (4,16).
“Os indicadores revelam muito além dos números: a aprovação do serviço de transporte aéreo no País nunca foi tão popular. Há três anos assumimos a missão de ouvir o passageiro e todas as ações de gestão e melhoria de infraestrutura, serviços e atendimento hoje são guiadas pela opinião do usuário. Esta é a prova de que nem governo nem iniciativa privada trabalham sozinhos: a melhor estratégia é sempre a integração, especialmente em um setor de alta complexidade como este”, comemora o ministro da Secretaria de Aviação, Guilherme Ramalho.
Ao todo, 48 índices de satisfação são medidos trimestralmente. Para a edição do 4º trimestre de 2015, foram consultados 13.241 passageiros nas áreas de embarque e desembarque de 15 aeroportos brasileiros, que concentram 80% da movimentação dos terminais aéreos do País. O nível de confiança da pesquisa é de 95%, com margem de erro de 5%. Os resultados geram relatórios personalizados, que são enviados aos 15 aeroportos pesquisados. A ferramenta, construída com base na opinião dos passageiros, se transformou em aliada no diagnóstico, administração e gestão aeroportuária no país, subsidiando há 3 anos a melhoria da oferta de serviços no transporte aéreo brasileiro.
Área comercial do aeroporto de Porto Alegre registra evolução
Em uma escala de 1 a 5, a nota passou de 2,43 para 3,16 de satisfação
