A orientação para os clientes da agência é a de que procurem outras unidades para efetuar as transações bancárias. A assessoria garante que os gerentes entraram em contato com os clientes para informar para onde foram deslocados seus dados. Quem não foi contatado pode ir até outra agência, a fim de ser atendido pelo gerente do local ou informado onde está atuando o gerente de origem.
O incêndio teria começado no primeiro andar da agência e a fumaça se espalhou por todas as dependências do banco. As chamas não eram visíveis diretamente e os bombeiros tiveram dificuldades para chegar até a origem do fogo, devido à densidade da fumaça. Levaram cerca de quatro horas para controlar a situação.
