Os postos de atendimento da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) dos aeroportos de Porto Alegre, Fortaleza, Recife, Curitiba, São Paulo (Congonhas), Salvador e Rio de Janeiro foram fechados. Nesses locais, os passageiros só poderão fazer denúncias e tirar dúvidas pela Internet ou em um telefone 0800. As duas formas de atendimento estão disponíveis 24h, inclusive com atendimento em inglês e espanhol. Todas as manifestações são registradas com número de protocolo e podem ser acompanhadas pelos usuários.
A intenção é padronizar os procedimentos de recepção e processamento de manifestações. Conforme a Anac, muitas reclamações de passageiros não puderam ser comprovadas por causa da fragilidade na apuração das informações nos postos de atendimento presencial. O atendimento nos postos era terceirizado, e o contrato foi cancelado.
De acordo com a agência, no primeiro semestre de 2010, passageiros registraram 15,5 mil manifestações sobre companhias aéreas e outras empresas reguladas pela ANAC utilizando a Internet (www.anac.gov.br/faleanac) e o telefone gratuito 0800 725 4445, que também aceita chamadas de telefones celulares. Nos primeiros seis meses de 2010, em 10 postos de atendimento presencial nos aeroportos, foram recebidas 7,1 mil manifestações nos primeiros seis meses de 2010. Em média, cada posto realiza quatro atendimentos por dia, contra 86 atendimentos via Internet e telefone. Isso representa quase 22 vezes mais.
As salas de fiscalização de segurança operacional e emissão de documentos para tripulantes continuam funcionando normalmente nos aeroportos.
Anac fecha postos de atendimento em sete aeroportos no Brasil
Um dos atingidos pela medida é o Salgado Filho<br />