Segundo o motorista do ônibus, que faz a linha Porto Alegre-Gravataí, Luiz Bolico da Silva, ele fazia a segunda viagem do dia, com apenas dois passageiros, quando ocorreu a pane. Muitos curiosos pararam no local e se ofereceram para empurrar o ônibus. No entanto, o condutor preferiu esperar por auxílio técnico.
O cliente do táxi conduzido por Roges Guedes, que estava logo atrás do coletivo, não quis esperar e deixou o carro. João Ivo Brandeburski, que dirigia um Gol, também esperou cerca de 30 minutos e acabou desistindo das compras que faria no Mercado Público. Os passageiros que estavam no veículo tiveram os valores da passagem devolvidos e embarcaram em outro coletivo disponibilizado pela empresa.
