Atrasos na entrega de correspondências têm gerado reclamações de usuários em Porto Alegre e algumas cidades da região Metropolitana. Segundo o Sindicato dos Trabalhadores em Correios e Telégrafos do Rio Grande do Sul, o problema vem se agravando nos últimos meses com a saída de profissionais e a não realização de novo concurso. Segundo o secretário de Comunicação, João Augusto Gomes, a última seleção ocorreu em 2011. Ao mesmo tempo, desde então, 1.419 funcionários deixaram os seus cargos.
De acordo com o secretário, há projetos pilotos que preveem intercalar entregas, como rotas que antes eram feitas diariamente e que passarão a ser intercaladas duas ou três vezes por semana. Há ainda casos em que rotas são ampliadas para poder suprir a carência de falta de profissionais. “A deficiência de profissionais é evidente e grande. Tanto que os Correios têm contratado empresas terceirizadas para amenizar os transtornos, alertou o sindicalista. Outra medida que deverá ser iniciada em 1º de julho é a não necessidade de colher assinatura na entrega de objetos registrados, garantindo maior agilidade no serviço.
A situação tem sido mais delicada em municípios da Região Metropolitana e no extremo Sul de Porto Alegre, em que em alguns casos, os usuários têm ido diretamente às agências para buscar os seus documentos. Diante dessa situação, o Procon de Porto Alegre alerta para alguns cuidados.
A primeira recomendação é que os consumidores entrem em contato com os fornecedores (empresas prestadoras de serviços, principalmente) para buscar uma maneira alternativa para garantir o pagamento de contas. Segundo o diretor do Procon de Porto Alegre, Cauê Vieira, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece a responsabilidade do cliente em relação aos prazos de vencimento. Nesta situação, o Procon só pode auxiliar caso a empresa não ofereça alternativas. O Procon Porto Alegre atende na rua dos Andradas, 686, das 10h às 16h. O telefone para informações é (51) 3289-1774.
Falha atendimento interno
Os Correios informam que as unidades operacionais não têm equipes de atendimento interno. As equipes saem para as entregas diariamente e, por esse motivo, as pessoas devem aguardar que suas correspondências e encomendas sejam entregues nas residências. Caso haja problema em relação à entrega, os moradores devem entrar em contato por meio do “Fale com os Correios” no site ou pela Central de Atendimento aos Clientes dos Correios, pelo telefone 0800-725-0100 (de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h). Esses são os canais para registro formal das reclamações.
Sem previsão de concurso
A Superintendência Regional dos Correios no Estado respondeu às reclamações de atraso nas entregas e acusações do sindicato quanto à falta de pessoal. A empresa informou que não tem previsão de nova seleção pública para a contratação de carteiros, mas que, no último concurso, em 2011, foram contratados 1.308 empregados no Rio Grande do Sul. A empresa negou que, devido à falta de profissionais, tem alternado trajetos de entrega. “Os Correios gerenciam a entrega, conforme a situação da unidade levando em consideração prazos da carga e equipe do dia. Caso haja faltas, as unidades podem fazer entregas alternadas (dia sim, dia não)”, destacou a empresa, por meio de uma nota.
Recentemente, os Correios realizaram estudo técnico que apontou que seria possível eliminar o procedimento de assinaturas em correspondências registradas sem afetar a qualidade do serviço. Conforme a instituição, o procedimento agilizaria a operação de entrega, uma vez que o carteiro poderia entregar a correspondência já na primeira tentativa. Conforme dados oficiais, os Correios têm hoje 4.064 carteiros no Estado, mas 3.963 atuam efetivamente. A empresa revelou que fez a contratação de 114 empregados temporários.
Atraso em correspondências gera reclamações em Porto Alegre
Sindicato afirmou que problema se agravou com saída de profissionais e não realização de concurso
