Segundo a comandante de socorro de Novo Hamburgo, 1º sargento Deise de Oliveira, os bombeiros foram alertados que havia um caminhão num espaço onde o fogo estavo intenso. Chegando ao local, os socorristam ouviram um choro, arrombaram uma porta e encontraram os filhotes. "As chamas estavam próximas das divisórias onde estavam os filhotes", relatou a sargento. Deise explicou que os filhotes seriam expostos para serem vendidos. Havia 54 no total, 41 foram resgatados com vida.
Os bombeiros foram acionados pelo segurança do local, que tentou apagar o fogo com extintores. Quando os socorristas chegaram à rua Araxá esquina com avenida Nações Unidas, o incêndio estava fora de controle – as chamas estavam altas e a fumaça era negra.
Deise informou que foram usados oito caminhões das unidades de Campo Bom, Estância Velha e São Leopoldo, além de Novo Hamburgo. Pelo menos 60 mil litros de água foram utilizados no combate às chamas. O incêndio foi controlado às 5h51min, mas o pavilhão ficou completamente destruído.
