A família proprietária dos cães veio morar no Brasil depois de viver por três anos em Portugal. Como estavam de mudança, trouxeram junto os cães do casal e de uma filha. No entanto, segundo Consuelo, não solicitaram junto ao Ministério da Agricultura português uma autorização para os animais viajarem. A chefe disse que a empresa aérea também errou ao deixar embarcar sem o documento.
O procedimento padrão, nesses casos, é dar permissão à família para sacrificar o animal ou deportá-lo. A família decidiu que os cães voltariam para a cidade portuguesa para adquirir os documentos e depois retornarem ao Brasil. Consuelo alerta que os brasileiros que queiram viajar para o exterior com seus animais devem procurar o Ministério da Agricultura, no Aeroporto, para a retirada do documento. A empresa aérea foi contatada e disse quedaria retorno até o final da manhã.
