De acordo com a assessoria da CEEE, um alimentador de alta tensão apresentou defeito e causou a queda de luz. A previsão de normalização dos serviços é de uma hora.
Dentro do shopping, pessoas relataram diversos transtornos. Existiria dificuldade para sair do local e transitar entre os andares. Além disso, indivíduos ficaram presos em elevadores e o desligamento do ar-condicionado causava intenso calor nos corredores, até mesmo pela grande quantidade de clientes que faziam compras de Natal.