Os usuários feridos foram socorridos pelo Corpo de Bombeiros e Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) e encaminhados a hospitais da região. Segundo o capitão Pavão, do Corpo de Bombeiros, 45 homens trabalharam no local, com 15 viaturas.
De acordo com informações da assessoria da empresa, pessoas tiveram ferimentos leves a moderados. Ninguém se feriu gravemente. Alguns usuários apresentaram escoriações leves e outros, em maioria, estavam abaladas emocionalmente com a ocorrência.
A circulação dos trens na linha 3 está sendo realizada somente entre as estações Palmeiras/Barra Funda e Tatuapé. As linhas 1 - Azul e 2 - Verde atuam com velocidade reduzida.
