A direção do Procon do Estado se reuniu, na manhã desta terça-feira, com representantes de concessionárias de energia elétrica para exigir melhorias na prestação de serviços e atendimento aos cidadãos. O encontro é motivado pelos problemas registrados durante o feriadão da Páscoa, quando milhares de pessoas ficaram sem luz no Rio Grande do Sul e tiveram dificuldades de obter informações das concessionárias. O diretor do Procon, Cristiano Aquino, disse que será cobrado o cumprimento do decreto 6523 que fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor. Aquino ressaltou que a câmara técnica elaborou propostas como a divulgação em veículos de comunicação pelas concessionárias de problemas na rede elétrica e informações sobre restabelecimento do sistema.
A partir de agora, o Procon também vai aferir mensalmente o serviço de SAC das empresas verificando se está sendo cumprida a exigência de qualidade na informação e rapidez no atendimento. Durante o feriadão de Páscoa, consumidores reclamaram da impossibilidade de conseguir informações nos 0800 das concessionárias.
