Conforme nota oficial, a Tenda criou, em parceria com o Procon, um Canal de Atendimento exclusivo para o órgão, pelo qual apresentou resposta a todas as 24 demandas em questão: "Cinco delas com retorno imediato pelo telefone e as outras 19 em até 24h".
“Os cancelamentos contratuais ocorreram por culpa exclusiva do fornecedor (Tenda), sendo que houve casos em que o atraso na entrega foi de mais de um ano”, destacou o titular da Smic, Valter Nagelstein.