O Procon de Porto Alegre orienta os consumidores que tiveram problemas com falta ou queda de energia elétrica durante os temporais das últimas semanas para que entrem em contato com a concessionária de energia responsável. De acordo com o coordenador do órgão, Omar Ferri, a operadora tem prazo de até 45 dias para resolver o problema.
Conforme resolução da Agência Nacional de Energia Elétrica, os consumidores conectados em baixa tensão,
como os residenciais, que tenham tido aparelhos danificados pela interrupção do fornecimento devem procurar a distribuidora de energia em até 90 dias para solicitar o ressarcimento. Depois disso a operadora deverá enviar um técnico em 10 dias para verificar a situação. Para eletrodomésticos usados na conservação de alimentos perecíveis, como geladeiras, a vistoria deve ocorrer em até um dia útil.
O consumidor poderá solicitar o procedimento por telefone, pela internet (no site da empresa) ou pessoalmente nas agências de atendimento. Caso a concessionária responda insatisfatoriamente ao pedido, o consumidor poderá recorrer à agência reguladora estadual conveniada ou, à Ouvidoria da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), pelo telefone 167 ou pela página eletrônica da Agência (www.aneel.gov.br). Em Porto Alegre, poucas pessoas registraram queixa, de acordo com o coordenador do Procon.
Mais de 9 mil clientes permanecem sem luz no estado
Mais de 9 mil consumidores seguem sem energia elétrica no Estado devido ao temporal no último dia 19. Do total, 9,2 mil são clientes da AES Sul nas regiões da Fronteira e Centro. Destes, 3,6 mil são atingidos por inundações. Na área de concessão da Companhia Estadual de Energia Elétrica (CEEE), ainda há cerca de 249 consumidores sem luz nas cidades de Alvorada, Viamão, Santo Antônio da Patrulha e Palmares do Sul.
Consumidores prejudicados por falta de luz serão ressarcidos
Segundo Procon, população deve entrar em contato com concessionárias de energia