Ele explica que os moradores devem depositar os resíduos nos contêineres ou nas ruas nos dias corretos e antes do horário em que ocorre o recolhimento na sua rua. Caso a colocação seja feita depois, o lixo ficará no local até o próximo dia de coleta prevista. Conforme ele, podem ocorrer falhas no serviço e, nesses casos, as pessoas devem contatar o telefone 156 e solicitar o recolhimento.
Em relação à varrição nas ruas, Gonçalves conta que o efetivo de garis é menor, mas ressalta que isso não deve prejudicar a limpeza da cidade. Além do telefone 156, o DMLU mantém plantão através do número 3289-6846 para esclarecimento de dúvidas ou reclamações da população sobre a coleta de lixo na Capital.