Segundo o presidente da EPTC, Vanderlei Cappellari, a ideia é conferir se as empresas estão cumprindo a tabela horária e, caso contrário, o que estão fazendo para amenizar os prejuízos aos passageiros. A ação foi impulsionada pelo crescimento de reclamações nos últimos meses. Um dos pontos fiscalizados foi o terminal Azenha, localizada no cruzamento da avenida Azenha e a rua Princesa Isabel, um dos trechos mais movimentados da cidade. Com o atraso, uma das linhas precisou disponibilizar um ônibus extra para atender à procura.
Cappellari reconheceu que em função das inúmeras obras na área de mobilidade urbana, ficou mais difícil para algumas linhas conseguirem cumprir a grade horária, em especial no período de pico. “A cidade está passando por um momento diferenciado. São obras fundamentais para a mobilidade e é um período de transição”, explicou. Mesmo assim, ele destacou que isso não é justificativa para queda na qualidade do serviço ao usuário. Cappellari ressaltou que as empresas devem estar atentas às dificuldades para encontrar alternativas, como ter ônibus reserva para fazer rotas em que haja atraso.
Associado aos atrasos nos horários, estão entre as principais reclamações dos passageiros a superlotação e a postura de alguns profissionais, como motoristas e cobradores. Segundo o presidente da EPTC, o usuário deve registrar a sua reclamação, para que os agentes possam apurar a veracidade e buscar alternativas para solucionar os problemas.
