Os transtornos no serviço chegaram a gerar princípio de tumulto na estação Mathias Velho, em Canoas. Entre 18h e 19h, o local estava cheio e funcionários e seguranças precisaram intervir para que não houvesse confusão.
Os usuários da Trensurb reclamaram especialmente da falta de informação da empresa. Nem mesmo funcionários sabiam explicar as previsões de restabelecimento do funcionamento dos trens – o serviço foi prejudicado por conta de rompimento de cabos.
