Os passageiros da Gol enfrentaram nesta terça-feira mais um dia de transtornos. Dos 359 voos domésticos programados nas primeiras 12 horas do dia, 127 (35,4%) apresentaram atraso superior a 30 minutos e outros 29 (8,1%) foram cancelados em todo País. Na grade dos voos internacionais, dos 14 previstos, cinco (35,7%) estavam atrasados. De acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), o limite tolerável para atrasos em voos é de 14%. Na segunda-feira, os atrasos afetaram um em cada quatro voos em praticamente todos os terminais do País administrados pela Infraero. A Gol teve mais da metade dos voos atrasados ou cancelados.
Nessa manhã, pelo menos quatro voos da empresa partiram do Aeroporto Internacional Salgado Filho após a hora programada. Três voos - dois com destino ao Rio de Janeiro e a São Paulo e um de chegada procedente do Rio - foram cancelados. Os passageiros lotaram os guichês de informações da Gol em busca de esclarecimentos. A demanda de reclamantes acabou gerando fila. A única alternativa era esperar, pois apenas uma atendente estava disponível para prestar os esclarecimentos.
Por volta das 9h, a equipe foi reforçada, agilizando o atendimento das pessoas. Por meio de nota oficial, a direção da Gol informou que trabalha intensamente para normalizar a situação incluindo a inclusão de tripulantes extra nas escalas. Ainda conforme a nota, a empresa assegura que seu quadro de colaboradores é condizente com as necessidades operacionais. A companhia garante que “não medirá esforços para regularizar o mais rápido possível as suas operações.”
O problema ocorre em razão de alguns tripulantes (comandantes e comissários de bordo) terem atingido o limite de horas de jornada de trabalho previsto na regulamentação da profissão, ficando impossibilitadas de seguir viagem, o que “gerou um efeito em cadeia”. A situação tende a se agravar no dia 13 de agosto, com a paralisação de 24 horas agendada pelos tripulantes. A categoria reivindica reajuste salarial, fim do excesso de jornada de trabalho e plano de saúde. Somente na segunda-feira, os juizados especiais de Brasília, Rio de Janeiro e São Paulo receberam 104 reclamações de passageiros que se declaravam prejudicados com o “apagão” da Gol. O volume de ajuizamento foi considerado pequeno, considerando que mais de 50 mil pessoas foram afetadas no País.
A Anac solicitou explicações à companhia aérea sobre os atrasos e cancelamentos de voos que vêm ocorrendo desde o dia 30 de julho. De acordo com resolução da agência, publicada em junho, o consumidor tem direito a acesso à internet e facilidade de comunicação após uma hora de atraso, alimentação após duas horas, e hospedagem após quatro horas. Apesar dos transtornos registrados no Salgado Filho, nenhum passageiro recorreu ao Posto de Atendimento Presencial a Passageiros, que funciona diariamente das 8h às 20h. Reclamações ainda podem ser feitas pelo telefone 0800-725 4445 ou através do site www.anac.gov.br/arus/focus/faleconosco/validarUsuario.asp.
Gol atrasa mais de 35% dos voos em todo País
No Salgado Filho, quatro partidas saíram após o horário programado durante a manhã
