O coordenador do Procon de Porto Alegre, Omar Ferri Jr, esclareceu, nesse domingo, que o consumidor que não recebeu as contas em razão da greve dos carteiros não pode esperar o contato das empresas, mas procurar orientação sobre outras formas de pagar as faturas, antes do dia do vencimento. A situação do consumidor, que tende a se complicar ainda mais a partir de terça-feira, com a greve dos bancários, não impede que as empresas cobrem juros ou até suspendam o serviço em função de atraso no pagamento da fatura.
De acordo com Ferri Jr, setores como o de telecomunicações, por exemplo, dão novos prazos para evitar transtornos ao cliente, em casos de atraso do boleto, mas isso não é regra. A orientação do Procon é a de que o consumidor não espere pela empresa e entre em contato antes a fim de garantir descontos e não correr o risco de pagar juro ou multa.
A partir de terça-feira, parte dos bancos deve se limitar a receber os clientes só nos terminais de auto-atendimento, em função da greve dos bancários, anunciada na semana passada. A paralisação deve afetar, principalmente, quem precisa pagar boletos em bancos onde não é correntista. Ferri Jr explica que estes casos devem ser analisados individualmente caso necessitem da atuação do órgão de defesa do consumidor. Ele lembrou, porém, que os clientes também podem procurar os bancos previamente para negociar um adiamento do vencimento da conta ou agendar o pagamento.
Quanto aos prazos de corte no fornecimento dos serviços, como água, luz, telefone e TV a cabo por falta de pagamento, ele projeta que as empresas sejam mais flexíveis devido ao transtorno gerado para o consumidor caso as greves se estendam por tempo indeterminado.
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Alerta é do Procon da Capital. Consumidor deve procurar as prestadoras de serviço antes do vencimento da fatura