Segundo testemunhas, o motorista dirigiu em alta velocidade, discutiu com os passageiros e, em seguida, desceu do veículo e saiu a pé. A Carris enviou um monitor ao local para verificar o que acontecia, mas segundo o coordenador de comunicação, a maioria dos passageiros já tinha ido embora. Os que restaram foram levados por outro motorista até o destino, cerca de 20 minutos depois. O cobrador do ônibus não quis se pronunciar.
