Pessoas que utilizavam o serviço relataram mau atendimento, falta de medicamentos de uso contínuo, grandes filas de espera, entre outras irregularidades. Segundo o inquérito, a Promotoria verificou que uma pessoa pode passar até duas horas na fila de espera a partir do horário de atendimento. Porém, o número limitado de senhas faz com que muitos pacientes precisem chegar durante a madrugada para poder solicitar a ficha de atendimento.
A falta de medicamentos e o fornecimento de remédios fora da validade são outros aspectos irregulares do serviço. A substituição, sem autorização clínica, da medicação original por genéricos ou similares também pode prejudicar o tratamento dos pacientes.
O MP requer que a Justiça condene o Estado a tomar providências para sanar as deficiências no atendimento da 4ª Coordenadoria Regional de Saúde. Entre as medidas exigidas pela Promotoria estão o prolongamento do horário de atendimento das 8h às 18h; o aumento da estrutura pessoal ou remanejamento de funcionários e uma área coberta e com assentos para quem aguarda na fila de espera.
A Promotoria aguarda a citação do Estado pela Justiça.
