O usuário poderá opinar sobre a instalação do hospital, o atendimento prestado pelos médicos e enfermeiros e se recomendaria o hospital a um amigo ou parente. Os critérios de avaliação são: muito bom, bom, regular, ruim a muito ruim. O questionário pode ser respondido pelo paciente ou algum membro da família.
A carta deve ser enviada pelos Correios sem nenhum custo, pois o selo já vem pago. Em Curitiba, onde as cartas são impressas, a entrega já começou. Em outros estados, a previsão é que tenha início a partir desta quinta-feira, de acordo com o ministério.
Com as respostas dos usuários, o ministério quer identificar como está o atendimento nas unidades de saúde e também denúncias de abuso ou desvio de dinheiro público. A satisfação do paciente é um dos requisitos para a concessão de verba extra para prefeituras, estados e o Distrito Federal.
