De acordo com Gus, a central do Samu encaminhou a viatura, mas os servidores da ambulância não entenderam a ordem, devido a um problema em um rádio analógico. Cerca de meia hora depois, a equipe constatou que a viatura não havia ido ao local e a ordem foi emitida pela segunda vez, quando já era tarde demais.
O acidente ocorreu nas imediações do Beco dos Marianos, no corredor de ônibus da avenida Bento Gonçalves, bairro Agronomia. De acordo com um monitoramento feito pela TV Record, ela ficou cerca de uma hora aguardando a chegada do socorro. Segundo Gus, o governo já licitou equipamentos de GPS para os carros, que devem ser instalados em novembro.
A vítima foi atingida pelo veículo que trafegava no sentido Centro-bairro e morreu no local. O corredor de ônibus foi bloqueado totalmente pela Empresa Pública de Transporte e Circulação (EPTC) e os coletivos foram desviados para a pista lateral.
