A coordenadora da Ouvidoria, Carmen Jasper, destacou que a proposta do trabalho é responder o mais rápido possível as reclamações da população com referência aos serviços prestados na área da saúde em Porto Alegre. A ideia do serviço, de acordo com Carmen, é orientar também a população sobre o funcionamento da rede básica de saúde.
Em 2013, foram registradas cerca de 13 mil reclamações, encaminhadas por telefone, internet, cartas ou diretamente com as equipes da Ouvidoria. No ano passado, a média de atendimentos na Ouvidoria na avenida João Pessoa foi de 210 pessoas por mês. A Ouvidoria da secretaria está integrada também à Ouvidoria do Ministério da Saúde e ao Fala Porto Alegre, onde a população encaminha as suas sugestões e reclamações pelo telefone 156.
Conforme Carmen, as principais reclamações da população em 2013 com relação a saúde em Porto Alegre foram referentes à demora no atendimento médico e nas cirurgias eletivas e mau atendimento nos postos de saúde.
