“A redução significativa no contingente de reclamações sobre telefonia deveu-se principalmente às punições aplicadas às operadoras em 2012 e o consequente comprometimento em melhorar os serviços prestados à população”, destacou a diretora executiva do Procon Porto Alegre, Flávia do Canto Pereira.
Após a telefonia, o serviço de TV por Assinatura foi responsável em 2013 por 1.525 atendimentos. Os problemas associados ao serviço são cobrança abusiva, demora no cancelamento do serviço e má qualidade no atendimento do call center, além de oferta de publicidade enganosa.
Em 2013 as queixas contra o setor financeiro foram lideradas pelos serviços prestados pelas operadoras de cartão de crédito. No ano passado foram registradas 1.099 reclamações referentes a cartão, correspondendo a um aumento de 6,38% em relação a 2012 quando foram realizados 1.033 atendimentos. O descontentamento maior dos consumidores nesse segmento referiu-se a débito não autorizado, cobrança de serviço não contratado e problema no encerramento de conta.
No ranking por produto, os que mais demandaram reclamações no Procon Municipal foram aparelho de telefone celular, móveis modulados e máquinas de lavar roupa.
