"Esse serviço deve ser o porta-voz da prefeitura e deve mostrar um serviço público de excelente qualidade", afirmou o prefeito. O Fala Porto Alegre foi desenvolvido em parceria pelo Gabinete de Planejamento Estratégico (GPE) e Secretaria Municipal Coordenação Política e Governança Local (SMGL).
Como funciona
O sistema recebe a demanda, encaminha os serviços às secretarias e faz a leitura da quantificação e qualificação do serviço prestado. Mapas de situação serão gerados para avaliar onde os serviços não estão correspondendo ou estão com uma fila de espera grande. A partir da avaliação, será possível ajustar as equipes de atendimento das secretarias para agilizar o trabalho e adequá-lo às necessidades da cidade.
Cada secretário receberá o monitoramento dos serviços de sua área, diariamente, para acompanhar o tempo de resposta e fazer os ajustes necessários. O 156 passa a atender diariamente até as 23h, inclusive sábados, domingos e feriados. Para serviços como trânsito, abastecimento de água, esgoto sanitário e denúncias de vandalismo, o atendimento será 24 horas.
Para alguns menus diferenciados como informações turísticas e Linha Turismo, o serviço será das 8h às 22h e para Tributos Municipais, das 9h às 17h.
Centrais de atendimento integradas ao 156
118 - EPTC - para questões de trânsito e transporte
115 - Dmae - para água e esgotos sanitário
153 - Segurança Urbana - denúncias de vandalismo e depredações
3289 1550 - para tributos municipais
0800-51-7686 - para informações turísticas e agendamento do Linha Turismo
