A Anac vai verificar se a empresa prestou assistência aos passageiros. Se for confirmada a omissão de assistência, a empresa poderá ser multada em até R$ 7 mil por passageiro. O valor total da multa pode chegar a cerca de R$ 1,7 milhão, dependendo da quantidade de passageiros prejudicados. Os passageiros do voo, no entanto, só podem recorrer a Anac pela central telefônica (0800 725 4445).
