O Corpo de Bombeiros e o Núcleo de Policiamento Ferroviário (NPFer) prestam atendimento no local e, segundo a SuperVia, ainda não havia registro de feridos. Os passageiros foram orientados a desembarcar na via e seguir caminhando para a plataforma da estação. Por conta da ocorrência, a circulação do ramal Belford Roxo ocorre apenas entre as estações Central do Brasil e São João de Meriti, em ambos os sentidos.
Em nota, a SuperVia informou que "mantém todas as passagens de nível oficiais devidamente sinalizadas com comunicação luminosa e sonora em perfeito funcionamento, de acordo com as normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT)". A concessionária afirmou que adota como norma a redução da velocidade dos trens para 30 km/h nesses locais.