A Webjet também reforçou que os cancelamentos de hoje aconteceram de forma programada ao longo do mês de setembro, o que permitiu que todos os passageiros fossem devidamente informados e reacomodados em outros voos da própria empresa ou realocados para voos de outras companhias aéreas. A decisão da Webjet em cancelar esses voos permitiu que a situação dos passageiros nos aeroportos durante todo o dia fosse de tranquilidade.
A empresa garantiu que já havia entrado em contato com os passageiros, por meio do seu call center, informando-os sobre os cancelamentos. Aqueles que não conseguiram ser contatados foram recebidos por funcionários da empresa nos aeroportos e orientados sobre os novos horários de seus voos.
Ainda segundo a nota, "o compromisso de que a situação estará plenamente normalizada amanhã, sexta-feira, deve-se ao fato de que, com a mudança de mês, a empresa pode novamente contar com todas as suas equipes de tripulantes, bem como com novas equipes que estavam em treinamento e que começarão a voar em outubro".
