Conforme a Aeroméxico, a aeronave levava 97 passageiros e quatro tripulantes. Em nota oficial, ela salientou não ter registros de mortos, mas que seguia trabalhando com as autoridades aeroportuárias por mais informações. Quinze ambulâncias e 30 paramédicos atuaram no socorro imediato.
Passageiros ouvidos pelo jornal local Órale Qué Chiquito comentaram que o avião demorou a subir em meio a um temporal e ganhou pouca altura antes de despencar. Além disso, demorou vários minutos para eventualmente pegar fogo, o que causou a maior parte da destruição de sua fuselagem.
"Faço votos para que a tripulação e todos os passageiros estejam bem", escreveu o presidente Enrique Peña Nieto no Twitter.