A companhia Sol comunicou que o voo 5428 fez um chamado de emergência quando cobria a rota Córdoba-Mendoza-Neuquén-Comodoro Rivadavia, entre o Centro e o Sul da Argentina. Uma testemunha viu "cair uma bola de fogo em um terreno próximo à sua casa", a 35 quilômetros de Los Menucos e na zona despovoada de Prahuaniyeu, na província de Río Negro.
A companhia Sol informou que o voo 5428 decolou às 20h08min local (20h08min Brasília) e às 20h50min (20h50) estabeleceu a última comunicação, relatando uma emergência. "A viagem era de 1 hora e 50 minutos e a nave tinha combustível para 3 horas e 30 minutos. A avião partiu com 18 passageiros adultos, um menor, e três tripulantes", destacou a empresa.
Los Menucos é uma localidade de 7 mil habitantes situada a cerca de 200 quilômetros a Oeste de General Roca, capital de Río Negro, na região da cidade de Bariloche, próxima à cordilheira dos Andes. Segundo a companhia, "não há qualquer tipo de informação sobre as causas do acidente, que será esclarecido pela autoridade correspondente, a Junta de Acidentes da Administração Nacional de Aviação Civil".
A região de Rio Negro enfrenta duras condições climáticas, com fortes ventos e temperaturas abaixo de zero, mas o voo decolou "dentro dos padrões normais de operação", disse um porta-voz da Sol. A prefeita de Los Menucos, Isabel Yahuar, destacou que o acidente ocorreu em uma região isolada, onde "não há sinal para telefone celular, faz muito frio e as condições do resgate são difíceis."
Os dois últimos desastres aéreos de empresas argentinas ocorreram em 1997, com a queda na localidade uruguaia de Fray Bentos de um DC-9 da companhia Austral; e a decolagem abortada de um voo da LAPA que caiu em uma vala em Buenos Aires, em 1999, matando 65 pessoas.
