Responsável pela centralização do atendimento de todas as secretarias e órgãos de Porto Alegre em âmbito municipal, a Central do Cidadão 156 completa seu primeiro ano no primeiro dia de fevereiro e, para comemorar, realizou um evento na sede do call center do 156, no Centro Histórico da Capital.
Com mais de 90 pessoas atuando sete dias por semana durante as 24 horas do dia, a central realizou, em seu primeiro ano de existência, mais de 1,3 milhão de atendimentos, sendo cerca de 55% através de meios digitais. O resultado é comemorado pela Prefeitura, já que o índice de satisfação dos usuários atinge a nota de 9,1.
Para a secretária de Transparência e Controladoria, Monica Leal, a ferramente simboliza a proximidade entre a administração municipal e a população, garantindo acesso rápido e eficiente as informações de serviço público. “Podemos usar, como exemplo, quando o motorista se depara com uma sinaleira estragada. Ele pode entrar no 156 e acionar, através desta plataforma, a área que diz à EPTC. Em um ano de trabalho, o 156 se consolidou como um verdadeiro elo entre o cidadão e a Prefeitura, proporcionando mais agilidade, transparência e resolutividade nas demandas da cidade, que são muitas”, afirma.
Conforme a secretária, um dos principais objetivos do seu trabalho é difundir, ainda mais, o conhecimento e a busca da população pela plataforma, além de agregar cada vez mais serviços. “Não adianta ter uma plataforma tão importante, produtiva e eficiente, se a população desconhece. Meu objetivo é divulgar e disseminar o 156, para que a população faça uso dessa ferramenta e tenha uma rotina mais prática, segura e eficiente, pois está ali, à sua disposição, na palma da sua mão”, ressalta Mônica.
Através da Central de Atendimento ao Cidadão 156, a Prefeitura recebe e encaminha as solicitações feitas pela população, referentes aos serviços públicos prestados pelos órgãos municipais. O atendimento é realizado tanto por telefone, no 156tele, quanto por meio digital, através do 156WEB, pelo aplicativo 156+POA, pelo 156 WhatsApp (51) 3433-0156 e pelo e-mail 156poa@portoalegre.rs.gov.br.
A Central do Cidadão oferece, ainda, funcionalidades que têm o objetivo de facilitar a vida do morador, como o serviço de alertas pelo WhatsApp, pelo qual são enviadas informações sobre tempo, trânsito, serviços de água e esgoto e vacinação, entre outras.
Além da presença da secretária Monica Leal, a cerimônia de aniversário contou com a presença de diversas autoridades municipais e responsáveis pela plataforma. O evento foi realizado na sala em que atuam os diversos colaboradores que fazem o atendimento à população.
