Março é um mês simbólico para as relações de consumo. Criado para proteger direitos, o Dia do Consumidor, celebrado anualmente em 15 de março, consolidou-se como um dos principais momentos do calendário do comércio no primeiro semestre. Diante desses dois aspectos, especialistas e entidades indicam caminhos para que a interação seja equilibrada e positiva “dos dois lados do balcão”.
A origem da data remonta a um episódio histórico ocorrido em 1962. Naquele ano, o então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, realizou um discurso no Congresso norte-americano no qual defendeu que os consumidores deveriam ser amparados por direitos fundamentais. Entre os princípios apresentados estavam o direito à segurança, à informação adequada sobre produtos e serviços, à liberdade de escolha e à garantia de que a voz dos consumidores fosse considerada nas relações de mercado.
O pronunciamento teve grande repercussão internacional e estimulou debates sobre a necessidade de políticas e legislações voltadas à proteção do consumidor. Com o avanço dessas discussões ao redor do mundo, o tema passou a integrar as agendas públicas e institucionais de diversos países.
Reconhecimento
A consolidação da pauta ocorreu mais de duas décadas depois, quando a Organização das Nações Unidas adotou, em 1985, diretrizes internacionais para a proteção do consumidor. O documento orientou governos na criação de normas e ações voltadas a garantir relações de consumo mais justas.
Avanço da proteção no Brasil
Em um contexto econômico que ainda apresenta desafios ao poder de compra da população e ao crescimento da atividade comercial, o fortalecimento desse movimento no Brasil culminou na criação do Código de Defesa do Consumidor (CDC), instituído pela Lei nº 8.078, em 1990, em vigor desde 1991. A legislação estabeleceu regras claras para a relação entre fornecedores e clientes, definindo direitos e deveres que orientam as práticas comerciais no país.
O código consolidou princípios essenciais, como o direito à informação, a proteção contra práticas abusivas e a garantia de qualidade e segurança de produtos e serviços. Desde então, tornou-se referência legal para a defesa dos consumidores brasileiros.
Com o passar do tempo, o Dia do Consumidor também passou a ocupar espaço no calendário comercial, tornando-se uma oportunidade para que empresas e estabelecimentos promovam campanhas e ofertas especiais.
Data estratégica para o comércio
Segundo o presidente da Federação das Câmaras de Comércio e de Serviços do Rio Grande do Sul (FCCS-RS), Vitor Augusto Koch, o período tornou-se um motor importante de vendas para o setor.
De acordo com Koch, “o Dia do Consumidor já é considerado a ‘Black Friday’ do primeiro semestre, pela intensidade das promoções oferecidas aos clientes”. Para ele, a iniciativa impulsiona o movimento nas lojas, especialmente em uma época do ano em que o consumo costuma ser mais moderado.
O dirigente observa que a relevância da data cresceu a tal ponto que muitos estabelecimentos passaram a promover a chamada Semana do Consumidor, ampliando o período de ofertas e criando campanhas focadas na aproximação com o público.
Mesmo diante de um cenário econômico que ainda exige cautela, a expectativa do setor é positiva. Conforme Koch, há confiança no potencial de comercialização de produtos e serviços durante o período, impulsionado pela combinação entre promoções atrativas e planejamento de compras por parte dos consumidores.
Consumidores mais planejados
Estudos recentes indicam que o comportamento do consumidor vem mudando de forma significativa. Atualmente, grande parte das pessoas demonstra maior atenção e preparo ao realizar compras.
De acordo com os dados levantados, cerca de 63% dos consumidores afirmam aguardar promoções antes de adquirir determinados itens, enquanto 48% pesquisam preços antes de concretizar uma compra.
O perfil do público comprador também apresenta características definidas: mulheres representam 54% dos consumidores, e homens, 46%. A faixa etária que concentra maior volume de compras está entre 25 e 34 anos.
Entre os setores que registram maior procura nesse período estão moda, vestuário, acessórios, saúde e beleza. Bebidas e alimentos também movimentam bem o mercado, assim como eletrodomésticos e equipamentos eletrônicos, especialmente quando associados a condições especiais de compra.
Valorização do consumidor
Para a Federação das Câmaras de Comércio e de Serviços do Rio Grande do Sul, a data representa mais do que um momento de ofertas. Segundo Koch, trata-se de reconhecer o papel do consumidor na dinâmica econômica.
Conforme o dirigente, “o fundamental desta ocasião é valorizar quem movimenta diariamente a economia e representa o patrimônio mais importante de toda empresa: o consumidor”.
Ele ressalta ainda que o período fortalece a relação entre empresas e clientes. “É uma grande oportunidade para agradecer a confiança dos consumidores e reforçar a parceria entre empreendimentos e público, que formam a base do comércio”, afirma.
Nesse contexto, a entidade recomenda que lojistas aproveitem a ocasião para desenvolver campanhas promocionais, apresentar novidades e criar experiências de compra diferenciadas, ampliando o relacionamento com os clientes.
Atenção aos riscos
Embora o período seja marcado por campanhas promocionais e estímulos ao consumo, especialistas lembram que o Dia do Consumidor também exige conscientização sobre cuidados necessários nas relações de mercado. Em meio à maior oferta de produtos e serviços, a orientação é que os compradores adotem postura mais atenta e informada antes de concluir uma aquisição.
Entre os pontos de atenção estão as condições das promoções. Em períodos especiais, é recomendável observar o valor final, prazos de pagamento, possíveis juros e políticas de troca ou devolução.
Outro aspecto relevante diz respeito às compras online. Com o crescimento do comércio eletrônico, aumentou a necessidade de verificar a confiabilidade das lojas virtuais e a clareza das informações disponíveis. Canais de atendimento, prazos definidos e dados completos da empresa ajudam a identificar plataformas seguras.
Órgãos de defesa do consumidor também alertam sobre práticas abusivas, como publicidade enganosa, falta de transparência ou alterações de preço que induzam ao erro. Nessas situações, registrar reclamações e buscar orientação nos canais de proteção é indicado.
Nesse cenário, o período reforça três princípios fundamentais para relações de consumo equilibradas: informação, planejamento e responsabilidade. Consumidores bem informados tendem a tomar decisões conscientes, enquanto empresas que adotam práticas transparentes fortalecem a confiança no mercado.
*Sob supervisão de Cristiano Abreu