Nós estamos vivendo em uma economia de mercado, quando a soberania do consumidor deve ser reconhecida. Com as necessidades ilimitadas, os consumidores querem o melhor, aqui e agora. Nem sempre as preferências são reveladas e o Marketing, como ciência e arte, sempre é desafiado para buscar melhores resultados, buscando e mantendo o relacionamento “ganha-ganha”. Há muito tempo que Marketing Mix sofre os impactos das estratégias equivocadas, geralmente devido aos gestores arrogantes que não entendem que o mercado mudou e o cliente mudou. Infelizmente, alguns modelos comunicacionais não consideram as variações das demandas do fenômeno turístico e suas transversalidades e expectativas. A comunicação integrada no fenômeno turístico consegue melhores resultados a partir do diagnóstico profissional sobre a sazonalidade e a inconstância da demanda. Observa-se que ações da assessoria de imprensa, relações públicas, eventos para os clientes diretos e indiretos podem contribuir para estimular a demanda com mais rapidez.
O fenômeno turístico não é produto de supermercado nem serviços bancários. O processo decisório de uma viagem para visitar atrativos e participar de experiências envolve uma série de conhecimentos: geográficos, históricos, culturais. Envolve, também, motivações, disponibilidades para o consumo do tempo livre, segurança no ir e vir, recursos disponíveis e vontade de consumir bens e/ou serviços no núcleo receptor. As boas notícias contribuem na formação da imagem turística, assim como as notícias negativas assustam os viajantes. No caso das tragédias e das repercussões no destino turístico, o visitante necessita de informações adicionais para esclarecer eventuais dúvidas e, com certeza, os comentários dos visitantes recentes disponibilizados na rede mundial dos computadores.
Convém salientar que a marca, a segurança, a comodidade e o preço são decisivos na definição de uma viagem. Entretanto, tendo como base o banco de dados das empresas e entidades, os relacionamentos históricos entre a oferta e demanda do fenômeno turístico podem retomar os fluxos de visitantes perdidos. Então, salvo melhor juízo, é mais viável economicamente buscar uma série de relacionamentos com os clientes que gostam e lembram as experiências das visitas. É o momento de reativar as boas recordações e os contatos entre os produtores de bens e/ou serviços turísticos com a estratégia mais indicada. É um tema para profissionais e focos, sem neófitos bem-intencionados com estratégias equivocadas. Vale também para arrogância gerencial. Será? Respeitam-se todas as opiniões contrárias. São reflexões. Podem ser úteis. Pensem nisso.