A tualmente no país, convivem entre si segmentos da população que têm experiências distintas no tocante às novas tecnologias. Ainda temos pessoas que viveram um tempo em que se escreviam muitas cartas e se usava máquina de escrever. O telefone era fixo e a comunicação era feita de forma mais lenta, sem a instantânea interatividade que temos hoje. Por outro lado, há toda uma nova geração que já nasceu conectada e para a qual ter certas facilidades, como um celular na mão, que se transformou numa espécie de minicomputador, é algo usual e rotineiro. Para eles, atos corriqueiros, como ouvir música, que antes demandavam um aparelho eletrônico, agora exigem apenas uma conexão à Internet. LPs, CDs e DVDs e assemelhados ainda podem ser encontrados, mas já fazem parte de um passado recente.
Essas diferenças de hábitos e de domínios constituem estratos com capacitação diferenciada para lidar com esses sistemas postos à disposição dos usuários. Um exemplo está no caso de parte dos idosos, que precisam agora dominar práticas distintas de sua época, como fazer um pagamento digital por PIX sem precisar ir ao banco ou consultar seu saldo de forma remota. Isso faz com que essa falta de domínio dos procedimentos os torne alvos fáceis de estelionatários, além de lhes dificultar o acesso a serviços on-line, como certidões negativas ou inserção em programas sociais. Além desse segmento, contingentes de baixa renda, com dificuldades para custear planos de dados, igualmente enfrentam adversidades na hora de se conectar para realizar atividades remotas de seu interesse na rede mundial de computadores.
Para fazer frente a essa necessidade de aprendizado e de incorporação de conhecimentos sobre como funcionam essas inovações, é preciso que o poder público oferte meios para que isso ocorra. Com programas e projetos de capacitação a serem desenvolvidos nas comunidades e nas escolas, será possível amenizar essa distorção. O exercício da cidadania pressupõe uma afinidade com a evolução dos meios tecnológicos a fim de se atingir uma vida mais plena no dia a dia.