O governo do Estado anunciou, nesta segunda-feira, uma nova etapa da digitalização dos serviços públicos, com destaque para a ampliação das funcionalidades da assistente virtual GurIA. A ferramenta passará a permitir, diretamente pelo WhatsApp, o registro de boletins de ocorrência e o pedido de medidas protetivas por mulheres vítimas de violência doméstica.
O anúncio foi feito durante o evento RS+Digital e +Diferente, em Porto Alegre, que reuniu gestores municipais e parceiros do setor de tecnologia para apresentar avanços e novas iniciativas do Estado na área.
Segundo o governador Eduardo Leite, o foco é facilitar o acesso da população aos serviços públicos em um único ambiente digital. “O Rio Grande do Sul é o estado mais digitalizado do Brasil em termos de serviços públicos. Nós somos tetracampeões digitais e não paramos por aqui, não nos acomodamos, e seguimos avançando”, afirmou.
A nova fase da GurIA aposta na integração de serviços em uma única plataforma, com linguagem acessível e interação direta com o cidadão. A ideia é evitar que o usuário precise buscar diferentes canais para resolver demandas do dia a dia.
A secretária de Planejamento, Governança e Gestão, Danielle Calazans, destacou que a proposta é tornar o acesso mais simples e direto. “A GurIA foi lançada o ano passado e já fala com o cidadão no ‘gauchês’, uma linguagem simples e harmônica pelo WhatsApp, como se você estivesse conversando com qualquer pessoa. E ela te explica como ter acesso aos serviços estaduais, e agora também municipais. Ela não é um chatbot, é uma conversação para que seja muito mais fácil de a população acessar esses serviços”, completou.
Além da GurIA, o evento também marcou a ampliação da parceria com municípios, que poderão integrar seus serviços à plataforma estadual, e a formalização de acordos com empresas de tecnologia para fortalecer a governança digital e a cibersegurança.
